Comment l’on vous pousse à acheter en ligne

Vente se terminant bientôt! Il n’en reste que deux! C’est un article chaud!

Si vous avez effectué des achats en ligne, vous avez probablement vu ces messages. Ce que vous ne réalisez peut-être pas: ils sont conçus pour vous faire dépenser plus.

Les magasins en ligne ont adopté des astuces utilisées depuis des années par les infopublicités et les réseaux de magasinage à domicile. La seule différence maintenant: les magasins en ligne essaient de vous amener à cliquer sur le bouton d’achat.

Après avoir examiné 200 des meilleurs sites de shopping, y compris Amazon, eBay et Macys.com, une étude de la School of Information de l’Université du Michigan a révélé que tous les sites avaient en moyenne 19 fonctionnalités susceptibles d’encourager les achats impulsifs, comme une durée limitée. remises et libellé qui donnaient l’impression qu’un article était presque en rupture de stock.

La meilleure façon de les combattre? Être au courant des tactiques utilisées par les détaillants.

«La responsabilité incombe au consommateur», déclare Paco Underhill, auteur de «Why We Buy: The Science of Shopping».

Voici ce qu’il faut surveiller:

PRESQUE COMPLET
Méfiez-vous des messages indiquant qu’un article est presque épuisé. Ils sont facile à craquer, car de plus en plus de gens font leurs achats sur leur téléphone et ont moins de temps pour faire leurs achats, déclare Underhill, qui est également le fondateur de la société de conseil au détail Envirosell.

Il dit que les acheteurs devraient faire une pause et revenir quelques heures plus tard, surtout s’il s’agit d’un article dont vous n’avez pas vraiment besoin. Il y a de fortes chances que l’article ne se vend pas vraiment et que vous décidiez de ne pas l’acheter après tout.

Une autre chose à surveiller: les messages indiquant qu’un article est très demandé. Cela peut vous donner l’impression que l’article peut bientôt se vendre et vous inciter à acheter.

Une étude de l’Université de Princeton et de l’Université de Chicago a identifié le vendeur de vêtements en ligne Fashion Nova, qui indique aux clients que les articles de leur panier «sont très demandés». Le problème? Le message apparaît pour tout article ajouté au panier.

Le panier de Fashion Nova indique également aux acheteurs que leurs articles sont «réservés» pendant 10 minutes. Mais rien ne se passe avec les articles une fois les 10 minutes écoulées.

Fashion Nova n’a pas répondu à une demande de commentaire envoyée par courriel.

PRIX EN BAISSE
Sur Amazon, il est courant que le géant des achats en ligne affiche un «prix catalogue» barré et un prix inférieur pour lequel il vend l’article. Ne vous fiez pas à cela, dit Edgar Dworsky, un défenseur des consommateurs qui dirige ConsumerWorld.org. Il recommande de rechercher l’article sur d’autres sites pour voir s’il existe un prix encore plus bas. Autre astuce: utilisez le site de suivi des prix CamelCamelCamel.com, qui peut vous montrer comment le prix a évolué au fil du temps et vous faire savoir s’il a été moins cher.

Et méfiez-vous des sites qui disent qu’il y a une remise limitée dans le temps mais ne vous donnent pas de date définitive. C’est un signe que c’est juste un moyen de vous amener à magasiner.

CONFUSION DES EMAILS
Si vous êtes allé dans une boutique en ligne, attendez-vous à recevoir bientôt un e-mail dans votre boîte de réception. Les boutiques en ligne utilisent la technologie de l’intelligence artificielle pour vous envoyer des e-mails si vous naviguez ou ajoutez quelque chose au panier, même si vous n’achetez rien. Lisez-les attentivement – ils sont conçus pour vous permettre de retourner faire vos achats.

Dworsky a reçu des courriels où la ligne d’objet faisait la promesse d’offrir 10 $ de rabais ou la livraison gratuite, par exemple, mais les petits caractères indiquent que vous devez acheter beaucoup plus pour être admissible.

SE DÉFENDANT
Si vous voyez un compte à rebours de vente qui ne cesse de redémarrer, des économies trop belles pour être vraies ou toute autre activité trompeuse, Dworsky dit que vous devriez alerter les autorités. Essayez votre bureau local de la consommation, le procureur général de l’État ou la Federal Trade Commission, qui prend en charge les plaintes des consommateurs sur son site. Essayez également de vous plaindre auprès de la boutique en ligne.

«Jusqu’à ce que quelqu’un les arrête», dit-il. « Ils vont continuer à faire des choses qui dépassent la limite de la tromperie. »